Mehr Google-Bewertungen bekommen - so geht es seriös

Bevor jemand einen Betrieb zum ersten Mal beauftragt, schaut er fast immer auf die Google-Bewertungen. Zwischen einem Betrieb mit 4,8 Sternen aus 60 Bewertungen und einem mit 3 Bewertungen ohne Text entscheiden sich die meisten, ohne nachzudenken.

Dazu kommt: Bewertungen sind ein Faktor dafür, wie prominent dein Google-Unternehmensprofil in der lokalen Suche und auf Google Maps erscheint. Mehr echte, gute Bewertungen bedeuten also doppelt etwas: mehr Vertrauen bei den Menschen und mehr Sichtbarkeit bei Google.

Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht von selbst, nicht aus Undank, sondern weil sie schlicht nicht daran denken. Der wirksamste Weg ist deshalb erstaunlich einfach: persönlich fragen, direkt nach getaner Arbeit.

• Der Moment zählt: Frag, wenn die Zufriedenheit am größten ist. Nach der Abnahme, beim Bezahlen, wenn der Kunde sich bedankt. Ein "Freut mich sehr! Über eine Google-Bewertung würde ich mich riesig freuen" reicht völlig.
• Mach es bequem: Je weniger Klicks, desto mehr Bewertungen. Google bietet für jedes Unternehmensprofil einen direkten Bewertungslink, den du per Nachricht verschicken kannst. Auch ein QR-Code auf der Rechnung, der Visitenkarte oder einem kleinen Aufsteller funktioniert gut.
• Bleib locker: Einmal freundlich fragen, höchstens einmal erinnern. Wer drängelt, kippt die Stimmung.

So verlockend es klingt, diese Wege gehen nach hinten los:

• Gekaufte Bewertungen: Google erkennt Bewertungsmuster erstaunlich gut und löscht auffällige Bewertungen, im schlimmeren Fall wird dein Profil eingeschränkt. Dazu ist es rechtlich heikel: Gekaufte oder gefälschte Bewertungen sind wettbewerbswidrig und können teuer werden.
• Belohnung gegen Bewertung: Rabatt oder Geschenk für eine 5-Sterne-Bewertung verstößt gegen die Google-Richtlinien und ist als verdeckte Werbung ebenfalls rechtlich problematisch.
• Bewertungen von Familie und Freunden ohne echten Auftrag: wirkt schnell durchschaubar und ist angreifbar. Echte Kundenstimmen sind durch nichts zu ersetzen.

Antworte auf jede Bewertung, kurz und persönlich. Ein "Danke für dein Vertrauen, hat Spaß gemacht!" zeigt allen Mitlesenden: Hier kümmert sich jemand.

Bei einer schlechten Bewertung gilt: erst durchatmen, dann sachlich antworten. Bedanke dich für die Rückmeldung, stelle deine Sicht ruhig dar und biete an, die Sache persönlich zu klären. Niemals öffentlich streiten. Eine souveräne Antwort auf eine 1-Sterne-Bewertung überzeugt künftige Kunden oft mehr als zehn 5-Sterne-Bewertungen, denn sie zeigt, wie du mit Problemen umgehst. Und ist eine Bewertung offensichtlich gefälscht oder beleidigend, kannst du sie bei Google zur Prüfung melden.

Deine Bewertungen wirken am stärksten, wenn sie auch auf deiner Website sichtbar sind, dort, wo Besucher kurz vor der Anfrage stehen. Echte Google-Rezensionen auf der Startseite bauen genau in diesem Moment Vertrauen auf. Auf meiner eigenen Website mache ich das genauso.

Und umgekehrt: Ein vollständig gepflegtes Unternehmensprofil mit Link zu einer modernen Website wirkt deutlich überzeugender als eines ohne. Wie du dein Profil sauber aufsetzt, liest du im Ratgeber Google-Unternehmensprofil einrichten. Wenn deine Website selbst nicht mehr überzeugt, schau dir die 7 Zeichen für eine veraltete Website an.